Política de envío

RELOJARTEEC

Última actualización: 18 de febrero de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales RELOJARTEEC realiza la entrega de productos comercializados a través de su tienda online dentro del territorio de la República del Ecuador, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y normativa vigente aplicable al comercio electrónico.

2. Cobertura de envíos

RELOJARTEEC realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano mediante empresas de mensajería y transporte legalmente constituidas.

Los envíos pueden realizarse a:

  • Domicilio del cliente

  • Oficina de la empresa de mensajería seleccionada

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago:

  • El pedido será procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • No se consideran días hábiles sábados, domingos ni feriados nacionales.

El pedido será despachado únicamente cuando el pago haya sido verificado y confirmado.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias o zonas rurales: 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a RELOJARTEEC, tales como condiciones climáticas, retrasos logísticos o eventos de fuerza mayor.

5. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según:

  • Ciudad de destino

  • Peso y dimensiones del paquete

  • Promociones vigentes

En caso de promociones con envío gratuito, se especificarán claramente las condiciones aplicables.

6. Responsabilidad en la entrega

RELOJARTEEC cumple con la obligación de entrega al momento en que el producto es entregado a la empresa transportista y se proporciona al cliente el número de guía para seguimiento.

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar correctamente los datos de entrega.

  • Verificar el estado del paquete al momento de la recepción.

En caso de que el paquete presente daños visibles, el cliente deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportista y notificar a RELOJARTEEC en un plazo máximo de 24 horas.

7. Retrasos o imposibilidad de entrega

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

  • Información incompleta

El cliente deberá asumir los costos adicionales generados por un nuevo envío.

8. Fuerza mayor

RELOJARTEEC no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme lo establece la legislación ecuatoriana.

9. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento a través de la plataforma de la empresa transportista.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: info@relojarteecuador.com
WhatsApp: 098 856 0086