Política de reembolso
RELOJARTEEC
Última actualización: 18 de febrero de 2026
La presente Política de Devoluciones se emite en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y normativa vigente en la República del Ecuador.
1. Plazo para solicitar devolución
El cliente dispone de 15 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes, salvo casos cubiertos por garantía legal por defectos de fabricación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá:
-
Estar sin uso.
-
No presentar señales de manipulación indebida.
-
Conservar etiquetas, protectores y accesorios originales.
-
Incluir caja original, manuales y empaques completos.
-
Presentar el comprobante o factura de compra.
Relojarteec se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto
Una vez evaluada la solicitud, se notificará si la devolución ha sido aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Ecuador
Riobamba
Magdalena Dávalos y Primera Constituyente
Código postal: 060102
5. Costos de envío en devoluciones
-
Si la devolución es por error de envío o defecto de fábrica, Relojarteec asumirá el costo del envío de retorno.
-
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en selección, talla o modelo), el cliente asumirá el costo del envío.
El producto será inspeccionado antes de emitir cualquier reembolso.
6. Daños durante el transporte
El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, debe dejar constancia con la empresa transportista y notificar a Relojarteec dentro de las primeras 24 horas.
Relojarteec no será responsable por daños reportados fuera de este plazo.
7. Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
-
Productos usados o manipulados.
-
Productos en promoción o liquidación.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos personalizados o pedidos especiales.
-
Artículos de uso personal cuando hayan sido abiertos.
-
Productos que presenten daño por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
8. Cambios
Para cambios de modelo, el cliente deberá:
-
Solicitar la devolución.
-
Esperar aprobación.
-
Realizar una nueva compra del producto deseado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
-
Se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
-
Si se aprueba, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
-
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Las instituciones financieras pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el valor.
Relojarteec no se responsabiliza por demoras atribuibles a bancos o procesadores de pago.
10. Garantía
Los relojes comercializados por Relojarteec cuentan con garantía por defectos de fábrica conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre:
-
Golpes o caídas.
-
Daños por agua fuera de la resistencia especificada.
-
Manipulación por terceros no autorizados.
-
Desgaste natural por uso.
11. Prevención de abuso
Relojarteec se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien uso indebido, fraude o abuso reiterado de la política de devoluciones.